Kwaliteit

HKZ-gecertificeerd

Vanaf 2008 beschikt Vivent over het HKZ-keurmerk voor kwaliteit. Vivent toont daarmee aan een transparante organisatie te zijn, waar de zorg voldoet aan alle kwaliteitseisen die de Stichting HKZ (Harmonisatie kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) stelt. Het HKZ-certificaat is vergelijkbaar met het ISO-2001 certificaat. Na het behalen van het certificaat heeft Vivent veel aandacht besteed aan het vasthouden van dit goede kwaliteitsniveau en daar waar mogelijk, dit op een nog hoger niveau te brengen. Met DNV, onze certificerende organisatie, is de afspraak gemaakt dat zij jaarlijks audits uitvoeren om dit te toetsen. Eens in de drie jaar is de audit extra uitgebreid en gericht op hercertificatie. In 2011 heeft deze uitgebreide audit voor geheel Vivent plaatsgevonden. Deze toets is met goed gevolg afgesloten. In 2012 is uit de jaarlijkse audit gebleken dat Vivent ook dit jaar weer het HKZ keurmerk mag voeren.

Verantwoorde zorg

Vivent levert kwalitatief verantwoorde zorg. Zo heeft zij bijvoorbeeld deskundig geschoolde medewerkers in dienst, die werken volgens vastgestelde richtlijnen en protocollen. Vivent laat zich door de externe instantie DNV toetsen ingevolge kwaliteitsnormen van de Stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Alle onderdelen van Vivent zijn HKZ-gecertificeerd en Vivent Kraamzorg beschikt tevens over het borstvoedingscertificaat van de Stichting Zorg voor Borstvoeding. Al onze afspraken, regelingen en protocollen zijn vastgelegd in ons kwaliteitshandboek en jaarlijks maken we een kwaliteitsjaarverslag dat onderdeel uitmaakt van de maatschappelijke verantwoording via jaarverslaggeving.

Cliëntenraadplegingen

Vivent vindt het van groot belang om haar producten en diensten af te stemmen op de wensen van de cliënt. Om die reden peilt zij met regelmatig de mening van haar cliënten. Dit gebeurt via afzonderlijke cliëntenraadplegingen. De uitkomsten van de cliëntenraadplegingen bieden Vivent inzicht in die onderdelen van de organisatie waar verbeteringen wenselijk zijn, zodat zij daar ook daadwerkelijk actie in kan ondernemen. Deze acties worden in samenspraak met de cliëntenraad bepaald.

Bent u tevreden over de zorg van Vivent? Laat het ook weten op Zorgkaart Nederland!

Privacyreglement

Onze medewerkers werken volgens de voorschriften van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Hoe wij met vertrouwelijke informatie omgaan is vastgelegd in een privacyreglement. Bij de start van de zorg ontvangen cliënten de speciale privacy-folder. Wilt u uw cliëntgegevens inzien, een afschrift, uw gegevens corrigeren, aanvullen, verwijderen of wilt u zich verzetten tegen verwerking van uw gegevens, dan kan dit via het aanvraagformulier.

Algemene voorwaarden

Klik hier voor de algemene voorwaarden zorg met verblijf en de algemene voorwaarden zorg zonder verblijf.

Klik op onderstaande link voor de aanvullende informatie op de voorwaarden.
Informatie over de nieuwe Algemene Voorwaarden vs 2.pdf

Uw zorg in een AWBZ-instelling

Klik hier voor de folder Uw zorg in een AWBZ-instelling. Deze brochure geeft een korte uitleg over welke zorg en ondersteuning tot de AWBZ-aanspraak hoort als u in een AWBZ-instelling verblijft.

Deel deze pagina