Kwaliteit
- Resultaten HKZ-Audit 2009
- Verantwoorde zorg
- Cliëntenraadplegingen
- Cliëntenraden
- Klachtenprocedure
- Privacyreglement
- Algemene voorwaarden
Resultaten HKZ-Audit 2009
Vivent heeft in 2008 het HKZ-keurmerk voor kwaliteit behaald. Door dit keurmerk heeft Vivent aangetoond een transparante organisatie te zijn, waar de zorg voldoet aan alle kwaliteiteisen die de Stichting HKZ (Harmonisatie kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) stelt. Het HKZ-certificaat is vergelijkbaar met het ISO-9001 certificaat.
DNV, onze certificerende organisatie,voert jaarlijks audits uit om dit te toetsen. Inmiddels heeft deze eerste Periodieke Audit voor geheel Vivent plaatsgevonden.
Sterke punten
Het auditteam trof een ander Vivent aan dan een jaar geleden. Er is rust gekomen in de organisatie, er wordt weer gebouwd. De auditoren hebben veel openheid en enthousiasme bij bestuur, directie en medewerkers ervaren. Als sterke punten werden o.a. genoemd de gedrevenheid van de teammanagers, de kwaliteitscontroles van de cliëntendossiers, een goed en inzichtelijk klachtenvolgsysteem en de structurele periodieke alarmtest bij cliënten in Boxtel.
Meer weten? Kijk voor het volledige bericht op: Resultaten Periodieke HKZ-Audit 2009
naar boven
Verantwoorde zorg
Vivent levert kwalitatief verantwoorde zorg. Zo heeft zij bijvoorbeeld deskundig geschoolde medewerkers in dienst, die werken volgens vastgestelde richtlijnen en protocollen. Vivent laat zich door de externe instantie DNV toetsen ingevolge kwaliteitsnormen van de Stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Alle onderdelen van Vivent zijn HKZ-gecertificeerd en Vivent Kraamzorg beschikt tevens over het borstvoedingscertificaat van de Stichting Zorg voor Borstvoeding.
Al onze afspraken, regelingen en protocollen zijn vastgelegd in ons kwaliteitshandboek en jaarlijks maken we een kwaliteitsjaarverslag dat onderdeel uitmaakt van de maatschappelijke verantwoording via jaarverslaggeving.
Cliëntenraadplegingen
Vivent vindt het van groot belang om haar producten en diensten af te stemmen op de wensen van de cliënt. Om die reden peilt zij met regelmatig de mening van haar cliënten. Dit gebeurt via afzonderlijke cliëntenraadplegingen. De uitkomsten van de cliëntenraadplegingen bieden Vivent inzicht in dié onderdelen van de organisatie waar verbeteringen wenselijk zijn, zodat zij daar ook daadwerkelijk actie in kan ondernemen. Deze acties worden in gezamenlijkheid met de cliëntenraad bepaald.
Cliëntenraden
Vanuit het perspectief van de cliënt hebben de cliëntenraden op een aantal terreinen een advies- en informatierecht. De raden werken volgens de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen. De leden behartigen de belangen van de cliënten en adviseren de raad van bestuur en directies van Vivent over verschillende onderwerpen.
Vivent Thuiszorg stemt van belang zijnde onderwerpen af met Zorg belang Brabant (voorheen Regionaal Patiënten-/ Consumenten Platform Noordoost Brabant). Hierbij kunt u denken aan onderwerpen waarbij het cliëntenperspectief van belang is, zoals klanttevredenheidsonderzoeken.
Klachtenprocedure
De zorg is en blijft mensenwerk en waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Vivent stelt het zeer op prijs om klachten te vernemen. Daarmee wordt immers een signaal afgegeven dat er iets schort aan de dienstverlening en kunnen passende maatregelen genomen worden die herhaling in de toekomst kunnen voorkomen. Ook uw suggesties horen wij graag. In de folder Uw mening horen wij graag staat de procedure voor het indienen van een klacht vermeld.
Privacyreglement
Onze medewerkers werken volgens de voorschriften van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Hoe wij met vertrouwelijke informatie omgaan is vastgelegd in een privacyreglement. Bij de start van de zorg ontvangen cliënten de speciale privacy-folder. Wilt u uw cliëntgegevens inzien, een afschrift, uw gegevens corrigeren, aanvullen, verwijderen of wilt u zich verzetten tegen verwerking van uw gegevens, dan kan dit via het aanvraagformulier.
Algemene voorwaarden
De algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Arrondissementsrechtbank in ’s-Hertogenbosch.