Cliënttevredenheid Vivent

Hun ervaringen helpen ons om te behouden wat goed gaat en te verbeteren wat beter kan. Daarom kunt u altijd in gesprek gaan met onze medewerkers. Ook voeren we jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit. 

Cliëntervaringsonderzoek 2025

Eind 2025 vroegen we, samen met een onafhankelijk onderzoeksbureau, cliënten en naasten naar hun ervaringen met Vivent.

De resultaten laten zien dat cliënten en naasten over het algemeen tevreden zijn over onze zorg en ondersteuning. Zij waarderen vooral de persoonlijke aandacht van onze zorgverleners. Medewerkers nemen de tijd, luisteren goed, beantwoorden vragen en denken mee over passende oplossingen. Ook hebben cliënten vertrouwen in hun kennis en ervaring. Naasten geven aan dat zij zich meestal gehoord en betrokken voelen.

Deze positieve ervaringen zien we terug in de aanbevelingsscore van Vivent: een 8,4.

Tegelijkertijd ontvangen we ook waardevolle aandachtspunten. Cliënten en naasten noemen vooral de planning van zorgmomenten en de wisseling van zorgverleners. Hierdoor ervaren zij soms minder rust en voorspelbaarheid in hun dag. Ook blijven duidelijke afspraken met mantelzorgers belangrijk. Met de signalen die we kunnen verbeteren gaan we aan de slag om onze zorg verder te verbeteren.

De resultaten zijn gemiddelden voor heel Vivent. Per locatie of team kunnen verschillen voorkomen.

ZorgkaartNederland

Ervaringen met Vivent kunt u ook vinden op ZorgkaartNederland. Dit is een website van de Patiëntenfederatie Nederland waarmee ze bijdragen aan openheid in en over de zorg. U kunt er waarderingen van patiënten zien en hoe mensen de zorg ervaren. Ook Vivent is er te vinden. Door veranderingen in het beleid van ZorgkaartNederland is het momenteel niet meer mogelijk om ervaringen te plaatsen en zijn er geen actuele ervaringen te vinden.

Klacht

Bent u ontevreden en komt u er niet uit met de zorgverlener(s) of u wilt hierbij ondersteuning in de vorm van bemiddeling? Dan kunt u terecht voor klachtenbemiddeling bij de klachtenfunctionaris voor cliënten.