Klacht?

Er zijn veel mogelijkheden om uw mening te uiten. De zorg is en blijft mensenwerk. Waar mensen werken, kan er iets niet naar behoren verlopen. Vivent stelt het zeer op prijs om te horen wat er niet goed gaat of wat er volgens u anders had moeten lopen. Doordat u uw klacht meldt, kunnen wij waar mogelijk passende maatregelen nemen om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Heeft u een klacht?

Bent u ontevreden en u komt er niet uit met de zorgverlener (s) of u wilt hierbij ondersteuning in de vorm van bemiddeling? Dan kunt u contact opnemen met Marije Ruijgh, klachtenfunctionaris:
E-mail: klacht@vivent.nl
Telefoon: 06 – 31 67 63 10

De klachtenfunctionaris kiest geen partij, heeft geen oordeel, is onafhankelijk en probeert bij te dragen aan het vinden van een oplossing. Zij kan u informatie geven en begeleiden. Ook kan zij bemiddelen tussen u en de betrokken zorgverlener(s), als een gesprek tussen u en de zorgverlener in eerste instantie onvoldoende heeft opgelost.

Kunt u niet zelf uw ongenoegen kenbaar maken of zelf een klacht indienen of in gesprek gaan met de klachtbemiddelaar? Dan mag uw familie, naasten of vertegenwoordiger dat voor u te doen. In bepaalde situaties moet u wel toestemming geven aan uw familie, naasten of vertegenwoordiger zodat we zeker weten dat u het hiermee eens bent.

Meer informatie over Vivent en klachten vindt u hieronder in het klachtenreglement voor cliënten van Vivent.

Overige informatie vindt u hier:

• Regionale klachtencommissie ‘s-Hertogenbosch en omstreken
• Landelijke Geschillencommissie zorg
• Landelijke Klachten Commissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ)
• Onafhankelijke cliëntondersteuning Adviespunt Zorgbelang Brabant

Vragen over Wet zorg en dwang (Wzd)?

Voor cliënten en hun vertegenwoordigers is er de mogelijkheid om contact op te nemen met een externe cliëntenvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang (CVP), van Stemgever. Stemgever zorgt ervoor dat, in het kader van deze wet, de stem van cliënten en hun vertegenwoordigers gehoord worden. Zie ook deze pagina over de Wet zorg en dwang.

Cliëntenraad

Wist u dat onze vijf woonzorgcentra en de wijkzorg een cliëntenraad hebben, die u vertegenwoordigt? Ook zij horen graag hoe u de zorg ervaart. Lees meer over onze cliëntenraden.