Reactie naar aanleiding van uitzending Zembla over agressie in de zorg

Agressie en grensoverschrijdend gedrag in de zorg is een actueel onderwerp, zowel in Nederland als bij Vivent. In de recente uitzending over agressie in de zorg is ook Vivent genoemd. Wij vinden het belangrijk om hierop te reageren.

Als een medewerker, stagiaire, of vrijwilliger te maken krijgt met agressie, heeft dat vaak grote impact. In sommige gevallen werkt zo’n ervaring nog lang door – bij de betrokkene zelf én iedereen die hierbij aanwezig was. Dat realiseren wij ons goed. Vivent wil dit uiteraard zoveel mogelijk voorkomen en doet er alles aan om een veilige werkplek te bieden voor al onze medewerkers.

In de zorg kunnen medewerkers te maken krijgen met agressie, maar ook met onbegrepen gedrag. Bij sommige cliënten hangt dat samen met ziektebeelden, zoals dementie of NAH. Dat kan leiden tot angstige of spanningsvolle situaties of gedrag dat als niet acceptabel wordt ervaren. Tegelijk zien we dat agressie in Nederland toeneemt. Dat merken we ook in de zorg. Wat de oorzaak ook is: medewerkers en stagiaires verdienen goede bescherming en ondersteuning. Als werkgever voelen wij daarvoor een duidelijke verantwoordelijkheid.

Dat betekent blijvende aandacht voor preventie, zoals scholing, begeleiding en duidelijke afspraken over het melden, monitoren en bespreken van incidenten. Daarnaast is er aandacht voor nazorg: opvang na een incident, het gesprek aangaan, evalueren en leren van wat er is gebeurd. We kijken daarbij steeds wat iemand nodig heeft, want niet iedereen ervaart een situatie hetzelfde.

Tegelijkertijd werken wij vooropgesteld met en voor mensen. We staan midden in de maatschappij. Geen enkele situatie is identiek. In de wijk bijvoorbeeld, treffen we achter elke voordeur een andere situatie aan. Ondanks protocollen, procedures en trainingen kunnen we agressie en onveiligheid helaas nooit volledig voorkomen. Dat betekent niet dat wij agressie ooit mogen accepteren of normaliseren. Het neemt ook niet weg dat wij continu blijven kijken hoe het beter kan.

Uit zorgvuldigheid en respect voor alle betrokkenen gaan wij niet in op individuele situaties in de media. Wel blijven wij ons inzetten voor een veilige en ondersteunende werkomgeving voor iedereen die bij Vivent werkt.